DWS-Telefonie

KI-Telefonassistenz von DigitalWerkSchulz

Ihre neue Kollegin
am Telefon.
Für Ihre Anrufer da.

DWS-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen mit Ihrem Unternehmenswissen und verbindet mit den richtigen Ansprechpartnern.

DWS-Telefonie kennenlernenFunktionen entdecken

Auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten – nach Ihrer Einrichtung und den verfügbaren Kapazitäten.

Entwickelt von DigitalWerkSchulz · Dortmund

Ihr Unternehmenswissen

Ihre Ansprechpartner

Ihre Gesprächsregeln

Ein guter erster Kontakt

Ein offenes Ohr.
Auch wenn Ihr Team
gerade beschäftigt ist.

Nicht jede Frage braucht sofort einen Mitarbeiter. Aber jeder Anrufer braucht einen nächsten Schritt.

So funktioniert DWS-Telefonie
  1. 01 /

    Annehmen und verstehen

    Eine individuelle Begrüßung, natürliche Sprache und Rückfragen helfen, das Anliegen einzuordnen.

  2. 02 /

    Auskunft mit Ihrem Wissen

    Hinterlegte und freigegebene Informationen bilden die Grundlage für Antworten zu Ihrem Unternehmen.

  3. 03 /

    Zum passenden Menschen verbinden

    Zuständigkeit, Erreichbarkeit und Mitarbeiterbestätigung bestimmen die Übergabe. Klappt sie nicht, übernimmt die Assistenz wieder.

Was DWS-Telefonie kann

Ihre Abläufe.
Eine passende Assistenz.

Telefonie, Unternehmenswissen und Verwaltung greifen ineinander. Sie legen fest, was zu Ihrem Betrieb passt.

Gespräche, die weiterhelfen.

Fragen beantworten, das Anliegen klären und den nächsten Schritt einleiten – mit Ihren Informationen als Grundlage.

Anruf entgegennehmen ↙Anliegen klären ≋Antwort oder Vermittlung ↗

Ihr Wissen. Gut erreichbar.

Pflegen Sie Dienstleistungen, Unternehmensinformationen und häufige Fragen in einer eigenen Wissensbasis.

Mobil erreichbar bleiben

Binden Sie vorhandene Mobiltelefone über eingerichtete Mitarbeiter-Rufwege in die Anrufverteilung ein.

Mehrere Unternehmen

Eigene Begrüßungen, Wissensinhalte, Regeln und Benutzerrechte für unterschiedliche Unternehmen.

Einfach im Browser verwalten

Unternehmen, Mitarbeiter, Inhalte und Telefonieeinstellungen in einer gemeinsamen Webverwaltung.

Alle Funktionen im Detail

So kommt die Assistenz ins Team

Vorhandene Telefonie.
Neue Möglichkeiten.

Die Einbindung wird an Ihrer Anlage geprüft und eingerichtet. Dafür müssen nicht alle Mitarbeiter neue Geräte nutzen.

01 — GEMEINSAM KLÄREN

Ihre Telefonie verstehen.

Welche Nummern gibt es? Wer ist zuständig? Wann soll die KI übernehmen? Damit beginnt die Einrichtung.

02 — PASSEND EINRICHTEN

Mit Ihrem Wissen füllen.

Begrüßung, Inhalte, Ansprechpartner und Weiterleitungsregeln werden für Ihr Unternehmen hinterlegt.

03 — IM ALLTAG PRÜFEN

Anrufen. Prüfen. Anpassen.

Rufwege und Gesprächsabläufe werden vor dem Einsatz getestet. Ihr Team beurteilt, ob die Assistenz passend antwortet.

Für Ihren Unternehmensalltag

Weniger Unterbrechungen.
Ein klarer nächster Schritt.

Diese Beispiele zeigen mögliche Einsatzfälle. Der konkrete Umfang hängt von Ihrer Telefonanlage und Einrichtung ab.

Kleine Teams

Im Gespräch bleiben.

Wenn alle beschäftigt sind, kann die Assistenz grundlegende Fragen beantworten und Rückrufwünsche aufnehmen.

Service & Dienstleistung

Anliegen vorsortieren.

Wiederkehrende Fragen zu Leistungen und Abläufen beantworten und Anrufer zur passenden Zuständigkeit führen.

Mehrere Unternehmen

Zusammen verwalten.
Getrennt antworten.

Eigene Begrüßungen, Inhalte und Berechtigungen halten die Unternehmenskontexte auseinander.

Verantwortung gehört dazu

KI braucht
klare Grenzen.

DWS-Telefonie verwendet freigegebenes Wissen und prüft Benutzerrechte serverseitig. Sprachverarbeitung benötigt externe KI-Dienste. Deren Einsatz muss zur Einrichtung und zum Datenschutz Ihres Unternehmens passen.

Sicherheit & Datenschutz ansehen

Lernen wir Ihre Telefonie kennen.

Wir besprechen Ihre Abläufe und prüfen gemeinsam, wie DWS-Telefonie zu Ihrem Unternehmen passt.

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