So funktioniert es
DWS-Telefonie ergänzt vorhandene Abläufe. Welche Anrufe zur Assistenz gelangen, wird bei der Einrichtung festgelegt.
Der grundlegende Weg
Der Anruf kommt über die vorhandene Telefonanlage an.
Begrüßen, Anliegen klären und freigegebenes Wissen nutzen.
Auskunft geben, mit Zustimmung verbinden oder Rückrufwunsch aufnehmen.
Die vorhandene Umsetzung arbeitet mit Asterisk und einer angebundenen Webverwaltung. Für Ihre Anlage werden Nummern, Nebenstellen, Provider und die gewünschten Rufwege geprüft.
Eine beliebige Telefonanlage lässt sich deshalb nicht ohne Prüfung als kompatibel zusagen. Neue Rufwege benötigen die passende native Zuordnung und einen funktionierenden Anschluss.
Sie legen fest, wie sich die Assistenz meldet, welches Wissen sie verwenden darf und welche Mitarbeiter für welche Anliegen zuständig sind. Geschäftszeiten und Regeln bestimmen die vorgesehene Erreichbarkeit.
Anrufe können direkt zur KI gehen oder zunächst einen eingerichteten Mitarbeiter erreichen. Bleibt die Annahme oder Bestätigung aus, übernimmt die Assistenz nach dem vorgesehenen Ablauf.
Technische Rufwegtests und echte Gespräche haben unterschiedliche Aufgaben: Die Technik bestätigt die Schaltung; Ihr Team beurteilt Verständlichkeit, Antworten und Verhalten im Alltag.
Vor der Freigabe werden daher die tatsächlich verwendeten Anschlüsse und Geräte geprüft. Die Assistenz ist kein Ersatz für Notruf- oder sicherheitskritische Kommunikationswege.
Häufige Fragen
Vorhandene Mobiltelefone und Nebenstellen können über passende Rufwege eingebunden werden. Ob Ihre Geräte und Anschlüsse geeignet sind, wird bei der technischen Prüfung geklärt.
Die Assistenz kann auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten eingesetzt werden. Die tatsächliche Erreichbarkeit hängt von Einrichtung, Telefon- und Internetverbindungen, KI-Dienst sowie verfügbaren Gesprächskapazitäten ab.
Der eingerichtete Ablauf führt zurück zur Assistenz. Sie kann das Anliegen weiter klären und einen Rückrufwunsch aufnehmen. Eine nicht bestätigte Mobilannahme führt nicht zur vorgesehenen Kundenverbindung.
Eine allgemeine automatische Terminbuchung oder Bestellbearbeitung wird im hier beschriebenen Produktumfang nicht angeboten. Solche Integrationen müssen gesondert vorhanden, freigegeben und geprüft sein.
Wir besprechen Ihre Abläufe und prüfen gemeinsam, wie DWS-Telefonie zu Ihrem Unternehmen passt.